全面提升渠道经理/顾问沙盘模拟提纲

一、沟通技巧
认识了解沟通
沟通的重要性
沟通的原则
沟通的步骤
详解表达、提问、倾听、反馈、肢体语言
高效沟通的基本步骤
人际风格沟通技巧
如何做好不同人群（如不同管理层级、不同性格）及在不同环境（如工作繁忙时、关键时点上）等有效沟通

二、客户管理
传统销售模式流程
客户的需求与调查
客户资料的采集
以客户为中心的专业销售技巧：FAB法则、处理客户投诉、反对意见的解决
接近客户技巧与方法
如何让"他（她）喜欢你
如何进行核心客户管理
客户关系维护
客户投诉与异议处理技巧
新客户的关系建立技巧
老客户关系维护技巧
可分直接客户（银行渠道、代理）及终端客户分别阐述，同时建议增加对客户分析（如终端客户年龄、职业、个性等基本信息分析、财务及资产分析、投资偏好分析等；如渠道客户个性、爱好分析等）

三、时间管理
掌握自己的时间
如何诊断自己的时间
统一安排可以自由支配的时间
时间管理的原则与方法
时间管理的误区
时间管理理论演变和原则
高效的时间管理
1、要事第一 勇于说"不"！
2、办公桌"5S"运动 学会授权
3、有效的会见管理 高效的会议管理
4、日计划与周计划
　日计划的4个原则
　日计划的5个步骤
　周计划的制定
　案例分析与讨论
5、改变自己从管理时间开始

四、服务的关键系统
愿景
价值观
目标
相关性
行动
反馈
变革
案例分享