商务礼仪内训课程大纲

一、仪容仪表
着装的TPO原则
男士着装
头发与面容的修饰
西服、衬衫及领带的搭配
皮鞋与袜子的搭配
饰物的选择与颜色的搭配
女士着装
女士套装的选择
饰物的选择
头发及面容的修饰
女士职场六忌

二、行为举止
商务人员的站姿、坐姿与走姿
表情与眼神
身体语言
商务活动中的界域礼仪

三、电话礼仪
电话礼仪的重要性
接听电话的礼仪
拨打电话的礼仪
挂断电话的礼仪
正确处理突发情况

四、餐饮礼仪
宴请准备
坐次的安排
宴请5M
宴请的询问技巧
中餐宴请礼仪
西餐宴请礼仪
自助餐礼仪

五、商务邀请
预约
会见礼仪
介绍
握手
互赠名片
迎送
商务接待

六、赠送礼仪
商务赠送的对象与时机
赠送的时间、地点与方式
商务赠送的内容
商务赠送的禁忌

七、办公室礼仪
办公室礼仪的十大细节
将手机和座机的声音调低
打电话或与同事交流时将声音放低
未经允许，不翻动他人桌上的物品
有资料需要移交或转告他人时贴sticker
办公桌干净整洁，离开座位将椅子推回原位
男士不在办公室抽烟
女士不在办公室化妆、图指甲
见到同事或来访者微笑示意
不制造流言蜚语或传播小道消息
不与同事发生财务纠纷

八、商务写作
商务写作的类别与主要形式
商务写作的C原则
商务写作的四个重要步骤

九、会议管理
会议前的准备工作
会议中的时间管理
会议管理中的十大注意事项
结束会议

十、有效沟通
沟通的概念与重要性
有效沟通的原则
职场中的三大沟通要素：听、说、问

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