课程目标: —关键时刻营销服务行为模式

课程背景：

在“客户为中心”的时代，您是否遇到以下的问题：
企业缺乏清晰的“客户服务”理念与行动模式
“销售、产品、技术”的优势因为“服务”的不足而逐步丧失
无法从客户纷繁的需求中发现核心的关键点，
只关注了客户的显性需求，没有挖掘到他们的隐性需求
过分依赖关系战术，忽略了对客户价值的创造
企业内部的“客户”意识、团队协作意识缺乏
不会倾听、挖掘、建议、执行、确认客户的需求，让竞争对手有机可乘
把折扣当成维护客户关系的“杀手锏”
全面客户服务的只能停留在口头上，无法落实到员工的实际行动中
招标方的深层次需求，合约谈判的价值体现，故障现场的尴尬处境，许许多多的场景，相信你也曾遇到过，或许会在将来不得不面对……

因为不经意间忽视了客户的需求，客户不满意，合约没谈成，是谁的失误？是销售、客服、管理者？
赢得客户不易，失去客户却在瞬间，每一位员工的表现，决定了公司的命运……
其实，在整个销售过程和客户服务过程中关键时刻无处不在。《关键时刻营销服务行为模式》课程是IBM 公司的全球服务事业部的一个版权课程。他是针对IBM 公司全球服务客户代表和IT技术支持、方案产品营销等专业人员必修的策略性培训课程。这个课程是IBM公司花800万美元，历时三年时间，汇聚了近百位资深行业专家、营销顾问丰富的实战经验开发而成的一个教学片，全公司25万员工全部培训过。具体教学方式是由讲师组织大家边观摩教学片边讨论，是一个高质量案例教学课程。完全符合当前制造业的竞争要求——怎样做好客户开发与维系工作？该课程教学片是以一个故事为线索的，故事中IBM公司丢了4500万美元的ERP网络解决方案订单，那是一家与IBM公司有着20年良好业务往来关系的大客户。这个订单被一个网络咨询公司抢走了，有很多造成这个失误的原因。它正是一个检讨客户关系管理流程问题的课程。在IBM的这次事故中，上至亚太区副总裁，下至普通电话咨询员都对这个丢单事件负有责任。通过案例教学，讲师告诉大家在客户维系中有四个流程，即：第一，客户需求的探索；第二，针对客户需求提出恰当的提案(又称提议)；第三，采取行动；第四，确认是否满足客户期望。整个培训带给学员的感受就是对于细节的关注——在所有业务环节中都必须做到细节营销和精确营销。这样客户服务才能够做到位。上述四个流程中又会有一系列的关键时刻。请你的公司的销售团队、客服团队、市场策划团队、技术支持团队一起参加《关键时刻营销服务行为模式》的培训吧！缺了哪一个团队，都无法完成客户维系工作。 该课程推出后，即刻风靡全球，财富500强企业几乎都组织了这门课程的培训。就连做快餐的麦当劳公司也指定该课程为新员工上岗培训的必修课程。在IT领域，该课程更是盛行，联想集团花费上千万元，组织8000人轮训工程，起到了前所未有的效果，学员满意度达到历史之最。

课程目标：

认识企业存在的原因： (股东、客户、员工、社会责任)

真正理解和树立起面对客户的共同目标：为客户创造更多的价值
以面对客户时规范的语言和行为模式，树立企业形象。
发掘让客户满意的条件，提高客户的满意度；
学会沟通和聆听的技巧，打造高效团队；
提高全员的服务意识，塑造公司品牌；

参加对象:

时间: 企业指定时间

地点: 企业指定地点