第一部分：团队与意识

成功需要精诚合作
1、个人
一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮
成功20%靠自己，80%靠别人
2、企业
顾客需要完整的解决方案
顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品／服务

如何管理和领导团队

一、权力与领导力

权力戒律

" 权力不能用来激励
" 权力不能使人自觉
" 权力不能产生认同
" 权力对下属影响有限
" 权力不能滥用
" 慎用权力

慎用权力
" 必须依据前后一致、公平、公开的规则做出奖惩决定
" 万不得已时再运用权力
" 让下属明白，为什么要这使行权力
权力与领导力

" 认知权力
" 建立影响力
" 在特定情况下使用权力

领导力的特点

" 是一种追随
" 是一种自觉
" 是一种认同
" 非制度化

建立领导力的八个规则

" 要有一颗"公心"
" 成为业务的"领头羊"
" 言必行、行必果
" 预见性
" 煽动性
" 坚持
" 亲和力
" 关心下属

二、管理与领导

" 管理是把事情做对，领导是做对的事情；
" 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；
" 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；
" 管理=规范化，领导=创新；
" 管理基于事实，领导基于价值观；
" 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。
" 管理是推力和支持力；领导是拉力。
团队领导者的信念
" 将团队的业绩放在首位，并且承认他自己需要帮助，不搞个人秀
" 对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。
卓越领导者应具备的核心素质E
" Energy（活力）个人精力充沛--有行动的冲劲
" Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力--富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至
" Edge（敏锐）竞争精神--对速度有与生俱来的追求--坚定的信念和大胆的支持
" Execution（执行）达到目标

三、什么是团队?

什么是团队精神？
团队要诀
" 信任：因为事业而相互信任，才是真正的信任！
" 沟通：用自己的真心去沟通，才是沟通的技巧！
" 激励：动辄就认为成员是为了钱，是激励的死敌！
团队角色的配置

" 实干者
" 协调者
" 推进者
" 创新者
" 信息者
" 监督者
" 凝聚者
" 完善者

团队角色的启示
" 每一种角色都很重要
" 没有完美的个人，却有完美的团队
" 团他中的每个人都有优缺点
" 尊重团队角色差异
" 合作能弥补能力不足
团队合作和信任
" "相互信任"是发展的第一动力。
" 信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。
" 如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。
培养相互信任精神信任的维度

" 正直
" 能力
" 一贯
" 忠实
" 开放

如何培养信任感
" 为自己的利益和别人的利益而工作
" 用言语和行动来支持你的工作团队
" 开诚布公
" 公平
" 说出你的感觉
" 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的
" 保密
" 表现出你的才能
高效团队的特征

" 对目标的关注
" 有效的工作流程
" 灵活和适应
" 持续的学习
" 开放的沟通
" 相互信任和尊重
" 尊重差异化
" 共享的领导

第二部分：有效的团队沟通

" 理解沟通
" 沟通技巧之基本篇
" 沟通技巧之倾听篇
" 沟通技巧之身体语言篇
" 沟通技巧之运用手势篇
" 沟通技巧之面部表情篇
" 沟通技巧之提问篇
" 沟通技巧之记录篇
" 沟通技巧之反馈篇
" 应用沟通之有效指示篇
" 应用沟通之视觉效果篇

良好沟通技巧之总结
" 良好沟通设计的五个基本要素---5W
" 良好沟通要考虑对方的个性和偏好：
" 用幽默来沟通
" 用"讲故事"来沟通
" 用自己的真心去沟通才是真正的技巧！

第三部分：员工激励与团队培养

一、为什么士气低落？
二、激励分析－需求层次理论
三、激励方法

" 排行榜
" 业绩奖
" 公司股份
" 福利
" 加薪
" 晋升／增强责任与地位
" 职业发展

四、激励的原则

" 公平原则
" 时机原则
" 清晰原则

五、激励的策略

" 创造良好的工作氛围
" 认可与赞美
" 金钱激励
" 晋升激励

六、激励员工的最终目的

" 促进团队合作
" 提高绩效
" 达成目标!!！